Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di Reso

I clienti di Villause hanno il diritto di restituire i prodotti acquistati entro 35 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Il reso e accettato nelle seguenti circostanze:

• il prodotto consegnato risulta diverso da quello ordinato;

• il prodotto presenta difetti di fabbricazione o danni visibili al momento della consegna;

• il cliente sceglie di restituire l'articolo entro il termine previsto, a condizione che il prodotto sia integro, non utilizzato, non montato e restituito con l'imballaggio originale e tutti gli accessori inclusi.

I prodotti che non rispettano tali condizioni non potranno essere accettati per il rimborso.

2. Mancanza di Servizio di Cambio

Non e previsto un servizio di cambio diretto. Potra restituire il prodotto ricevuto seguendo la procedura di reso e, una volta completato il rimborso, effettuare un nuovo ordine sul sito villause.com.
Questa modalita consente una gestione piu chiara, indipendente e tracciabile di ciascun ordine.

3. Annullamento dell'Ordine

Un ordine puo essere annullato entro 48 ore dalla conferma, esclusivamente se non e ancora stato spedito. In tal caso, verra emesso un rimborso completo.

Trascorse le 48 ore o qualora l'ordine sia gia stato affidato al corriere, l'annullamento non sara piu possibile. Il cliente potra comunque attendere la consegna e avviare successivamente una richiesta di reso, nel rispetto delle condizioni indicate.

4. Procedura di Richiesta di Reso o Rimborso

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente e invitato a contattare il servizio clienti preferibilmente via e-mail:

E-mail: servicecenter@villause.com

Nella richiesta devono essere indicati:

• il numero dell'ordine;

• il motivo della richiesta;

• eventuali fotografie del prodotto, in caso di danni o difetti.

Dopo la valutazione della richiesta, verranno fornite le istruzioni necessarie per procedere, qualora il reso venga approvato.

5. Spedizione del Reso

Una volta autorizzato il reso, il cliente ricevera via e-mail un'etichetta di reso in formato elettronico, che dovra essere scaricata e stampata autonomamente.

L'indirizzo di restituzione verra comunicato separatamente.
L'etichetta dovra essere applicata in modo visibile e leggibile sul pacco.

• In caso di prodotto difettoso o danneggiato per cause imputabili alla produzione o al trasporto, le spese di spedizione del reso saranno a carico nostro.

• In caso di reso volontario, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

I prodotti devono essere restituiti adeguatamente imballati, completi e privi di segni di utilizzo o montaggio.

6. Tempi di Elaborazione del Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verra elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.
Il cliente ricevera una comunicazione di conferma al completamento della procedura.

7. Metodo di Rimborso

Il rimborso verra effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base alle politiche dell'istituto bancario o del servizio di pagamento utilizzato.

8. Contatti e Assistenza Clienti

Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi, il servizio clienti e disponibile tramite:

• E-mail: servicecenter@villause.com

• Telefono: +65 (817) 45052

• Indirizzo: APT BLK 18 BEDOK SOUTH ROAD #05-57, SINGAPORE 460018, SINGAPORE

• Orari di assistenza: lunedi - venerdi, 09:00-16:00 (festivi esclusi)

Servizio valido per consegne effettuate su tutto il territorio italiano.

Villause si impegna a garantire una procedura di reso e rimborso trasparente e conforme alle pratiche del commercio elettronico, con l'obiettivo di offrire un'esperienza affidabile e coerente con le aspettative dei clienti.