Politica di cancellazione degli ordini

1. Condizioni di Cancellazione

In conformita alla normativa italiana applicabile al commercio elettronico, Villause consente ai clienti di richiedere la cancellazione di un ordine alle seguenti condizioni.

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati entro 48 ore dalla conferma, con diritto a un rimborso completo.

Qualora l’ordine sia gia stato spedito o siano trascorse piu di 48 ore dalla conferma, la cancellazione non sara piu possibile.
In tali casi, il cliente potra attendere la consegna del prodotto e successivamente avviare una richiesta di reso secondo la procedura prevista dalla Politica di reso, cambio e rimborso.

2. Procedura di Richiesta

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente e invitato a contattare il servizio clienti utilizzando uno dei seguenti canali:

• E-mail: servicecenter@villause.com

• Telefono: +65 (817) 45052

La richiesta deve contenere:

• il numero dell’ordine oggetto di cancellazione;

• una prova di pagamento, come ricevuta o screenshot, al fine di agevolare le verifiche.

3. Gestione della Richiesta e Rimborso

Una volta ricevuta la richiesta, il team procedera alla verifica delle informazioni fornite.
Se l’ordine risulta idoneo alla cancellazione, il cliente ricevera una comunicazione di conferma via e-mail.

Il rimborso verra avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione e sara effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle politiche dell’istituto bancario o del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.

4. Contatti e Assistenza

Per domande relative alla cancellazione degli ordini o per assistenza in merito ai rimborsi, il servizio clienti e disponibile ai seguenti recapiti:

• E-mail: servicecenter@villause.com

• Telefono: +65 (817) 45052

• Indirizzo: APT BLK 18 BEDOK SOUTH ROAD #05-57, SINGAPORE 460018, SINGAPORE

• Orari di assistenza: lunedi - venerdi, 09:00-16:00 (festivi esclusi)

Villause si impegna a garantire una gestione trasparente e coerente delle richieste di cancellazione, offrendo supporto puntuale e professionale in ogni fase del processo di acquisto.